Política de Cancelación de Pedidos

1. Información general sobre la cancelación

Bienvenido a nuestro sitio web. Nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra clara, segura y fiable. La presente política describe las condiciones y los procedimientos aplicables a la cancelación de pedidos realizados en nuestra tienda, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 de defensa de los consumidores y usuarios.

2. Condiciones de cancelación

• El cliente puede solicitar la cancelación del pedido en un plazo máximo de 48 horas desde la realización del mismo.
• Si el pedido no ha sido enviado y la solicitud se realiza dentro de las 48 horas posteriores al pago, el pedido podrá ser cancelado con reembolso íntegro mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• Si el pedido ya ha sido enviado o si ha transcurrido el plazo máximo de 48 horas, la cancelación no será posible. En este caso, el cliente deberá esperar la entrega del paquete y posteriormente ejercer su derecho de desistimiento conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
• La etiqueta de devolución está incluida dentro del paquete enviado al cliente. Al recibir el pedido, el cliente encontrará en el interior del paquete la etiqueta necesaria para realizar la devolución.

3. Procedimiento de cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando, en la medida de lo posible, la siguiente información:

• Número de pedido
• Justificante de pago, si está disponible

Las solicitudes deben enviarse utilizando los datos de contacto indicados en la sección correspondiente.

4. Gestión de la solicitud y reembolso

Una vez recibida la solicitud de cancelación, procederemos a su verificación y comunicaremos el resultado en el menor tiempo posible.

• Si la cancelación se aprueba antes del envío, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
• Tras la recepción y verificación del producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables.

El tiempo efectivo de recepción del importe puede variar en función de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.

5. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con la cancelación del pedido, puede ponerse en contacto con nosotros:

Dirección: TAIHAKU-CHŌ 5-13-1-906, HAKATA-KU, FUKUOKA-SHI, FUKUOKA 812-0033, JAPÓN
Correo electrónico: complaint@roomgolab.com
Teléfono: +81 (709) 497 29 35
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 16:30
Zona de servicio: España