Términos de Servicios

 

1. Ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales regulan los derechos y obligaciones de los usuarios y de nuestra tienda en relación con el uso del sitio web y las compras realizadas en línea.

Estas condiciones se aplican a todos los servicios ofrecidos a través del sitio web. Al acceder al sitio web y realizar un pedido, el usuario acepta íntegramente las presentes condiciones, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 de defensa de los consumidores y usuarios y a la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico.

2. Cuenta de usuario y responsabilidad

El usuario se compromete a proporcionar información veraz y actualizada durante la creación de su cuenta o al realizar un pedido.

El usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas a través de su cuenta.

No seremos responsables del uso indebido o fraudulento de la cuenta por terceros cuando las credenciales hayan sido facilitadas voluntariamente o gestionadas de forma negligente por el usuario.

3. Productos, disponibilidad y precios

Las descripciones, imágenes y características de los productos se presentan con la mayor precisión posible.

La disponibilidad de los productos se actualiza periódicamente, aunque en determinados casos puede producirse falta de stock. En tal situación, el cliente será informado lo antes posible.

Los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables. Los precios pueden modificarse en cualquier momento, aplicándose en todo caso el precio vigente en el momento de la confirmación del pedido.

4. Pedidos y pago

Cada pedido realizado a través del sitio web constituye una solicitud de compra sujeta a confirmación.

El pago se realiza en el momento del pedido mediante los métodos disponibles en el sitio web.

El pedido se considera confirmado una vez validado el pago y enviada la confirmación correspondiente al cliente.

5. Envío y entrega

Tras la confirmación del pago, el pedido se procesa normalmente en un plazo de 1 a 4 días laborables.

Procesamiento de pedidos:
Los pedidos realizados antes de las 16:30 se procesan el mismo día laborable.
Los pedidos realizados después de las 16:30 se procesan a partir del siguiente día laborable.
En caso de festivos oficiales en España, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.

• Para pedidos inferiores a 80 €, el coste de envío es de 8 €.
• Para pedidos de 80 € o más, el envío es gratuito dentro de España.

El plazo de entrega estimado es de 7 a 13 días laborables desde el envío.

Para más información, consulte la Politica de envios disponible en el sitio web.

6. Cancelación del pedido

• El cliente puede solicitar la cancelación del pedido en un plazo máximo de 48 horas desde su realización.
• Si el pedido no ha sido enviado y la solicitud se realiza dentro de las 48 horas, se procederá a la cancelación con reembolso íntegro mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• Si el pedido ya ha sido enviado o ha transcurrido el plazo indicado, la cancelación no será posible. En este caso, el cliente deberá esperar la entrega y ejercer el derecho de desistimiento conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.

Para más detalles, consulte la Política de Cancelación de Pedidos disponible en el sitio web.

7. Devoluciones y reembolsos

Nuestra tienda ofrece un servicio de devolución conforme a la normativa vigente.

• Nuestra tienda ofrece un servicio de devolución para todos los clientes.
• Por razones logísticas, no realizamos cambios directos de productos. Si el cliente desea otro artículo, deberá devolver el producto recibido y realizar un nuevo pedido a través del sitio web.
• El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción para solicitar la devolución.
• La etiqueta de devolución está incluida dentro del paquete recibido, permitiendo gestionar la devolución de forma sencilla.

El cliente puede solicitar la devolución en los siguientes casos:

• Producto dañado
• Defecto de calidad
• Producto incorrecto

Tras la recepción y verificación del producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El tiempo efectivo de abono dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.

Para más información, consulte la Política de devoluciones, cambios y reembolsos disponible en el sitio web.

8. Privacidad y protección de datos

Nuestra tienda garantiza la protección de los datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018.

Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para la gestión de pedidos, pagos, entregas y atención al cliente.

9. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Las presentes condiciones se rigen por la legislación vigente en España.

En caso de controversia, se intentará resolver el conflicto de forma amistosa a través del servicio de atención al cliente.

Si no fuera posible alcanzar un acuerdo, el conflicto se someterá a los tribunales competentes conforme a la normativa española.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con las presentes condiciones, puede ponerse en contacto con nosotros:

Dirección: TAIHAKU-CHŌ 5-13-1-906, HAKATA-KU, FUKUOKA-SHI, FUKUOKA 812-0033, JAPÓN
Correo electrónico: complaint@roomgolab.com
Teléfono: +81 (709) 497 29 35
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 16:30
Zona de servicio: España