Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Información general sobre devoluciones y reembolsos

Bienvenido a nuestro sitio web. Nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente. La presente política describe los derechos del cliente y los procedimientos relativos a devoluciones y reembolsos en nuestra tienda, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 de defensa de los consumidores y usuarios.

2. Devoluciones y nuevas compras

• Nuestra tienda ofrece un servicio de devolución para todos los clientes.
• Por razones logísticas, no realizamos cambios directos de productos. Si el cliente desea otro artículo, deberá devolver el producto recibido y realizar un nuevo pedido a través del sitio web.
• Tras la recepción del pedido, el cliente dispone de un plazo de 30 días naturales para solicitar la devolución, conforme al derecho de desistimiento establecido en la normativa española.

3. Condiciones de devolución

El cliente podrá solicitar una devolución en las siguientes situaciones:

• Si el artículo recibido está dañado
• Si el artículo presenta defectos de calidad
• Si el artículo recibido no corresponde con el pedido realizado

Además, el cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación dentro del plazo legal establecido.

La etiqueta de devolución está incluida dentro del paquete enviado al cliente. Al recibir el producto, el cliente encontrará en el interior del paquete la etiqueta necesaria para la devolución.

4. Condiciones de reembolso

• El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas desde su realización.
• Si el pedido no ha sido enviado y la solicitud se realiza dentro de las 48 horas, se procederá a la cancelación con reembolso íntegro mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• Si el pedido ya ha sido enviado o ha transcurrido el plazo indicado, la cancelación directa no será posible y el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución.
• Tras la recepción y verificación del producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El tiempo efectivo de abono dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.

5. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros indicando:

• Número de pedido
• Motivo de la devolución

Una vez recibida la solicitud, nuestro servicio de atención al cliente evaluará el caso dentro del horario de atención y proporcionará las instrucciones necesarias para completar la devolución.

Tras la recepción y verificación del producto devuelto, se procederá al reembolso conforme a las condiciones establecidas en esta política.

6. Costes de devolución

• Si la devolución se debe a un defecto de calidad, daño durante el transporte o error en el artículo recibido, los costes de devolución serán asumidos por nosotros.
• Si la devolución se realiza por motivos personales del cliente, los costes de devolución correrán a cargo del cliente.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros:

Dirección: TAIHAKU-CHŌ 5-13-1-906, HAKATA-KU, FUKUOKA-SHI, FUKUOKA 812-0033, JAPÓN
Correo electrónico: complaint@roomgolab.com
Teléfono: +81 (709) 497 29 35
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 16:30
Zona de servicio: España